Livrare & Retur
Informații despre livrare, termenul de retragere de 14 zile și excepțiile aplicabile produselor alimentare.
1. Curieri și timpi de livrare
Livrăm în toată România prin FAN Courier și Sameday. Comenzile plasate până la ora 14:00 într-o zi lucrătoare sunt expediate în aceeași zi. Timpul obișnuit de livrare este între 1 și 3 zile lucrătoare, în funcție de localitate.
Odată ce coletul pleacă din prăjitoria noastră, veți primi pe email numărul AWB și link-ul de urmărire, ca să știți exact unde se află comanda dumneavoastră.
2. Costuri de livrare
Livrarea standard costă 19.90 lei pentru comenzi sub 150 lei. Pentru orice comandă peste 150 lei, livrarea este gratuită, oriunde în țară. Abonamentele beneficiază întotdeauna de livrare gratuită, indiferent de valoarea coletului.
3. Dreptul de retragere
Conform OUG 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a oferi un motiv. Termenul curge din ziua în care dumneavoastră sau o terță parte indicată, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a bunurilor.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, completați formularul de retragere sau trimiteți o declarație neechivocă la contact@noyaroastery.ro.
Descarcă formularul de retragere (PDF)
4. Excepții de la dreptul de retragere
Conform Art. 16 lit. (e) din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în cazul bunurilor sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății și care au fost desigilate de consumator după livrare.
Concret: pachetele de cafea desigilate nu pot fi returnate odată ce sigiliul a fost rupt, din motive de siguranță alimentară și igienă.
5. Costul returnării
Costul returnării produselor este suportat de cumpărător. Costul estimativ al returnării prin curier: între 15 și 25 lei, în funcție de localitate și greutatea coletului.
Excepție: dacă produsul a ajuns deteriorat sau neconform cu comanda, NOYA suportă costul returului.
6. Procedura de retur
Pentru a iniția un retur, trimiteți un email la contact@noyaroastery.ro cu numărul comenzii și motivul returului. Vă vom răspunde în maximum 48 de ore cu instrucțiunile complete.
Rambursarea se face în maximum 14 zile de la primirea notificării de retragere, prin aceeași metodă de plată folosită la comanda.